劳埃德银行集团已成为英国首家推出人工智能工具、协助客户进行投资决策的银行，与此同时，人工智能在监管严格的金融咨询行业所产生的影响正受到密切审视。
这家英国银行向路透社表示，正通过旗下苏格兰寡妇养老金与投资部门，对一小部分客户试点这款人工智能工具，提供其所称的投资 “指导” 而非正式投资建议。该产品预计将于今年晚些时候扩大使用范围。
借助人工智能的这一举措，是英国各大银行应对竞争的最新动作 —— 目前专业财富管理机构仍主导着金融咨询市场。
汇丰银行、巴克莱银行与劳埃德银行均加大了对该领域的投入，希望在低利率冲击放贷收益的背景下，抢占市场份额并拓展收费类业务。
苏格兰寡妇首席执行官奇拉・巴鲁阿表示，该工具将起到 “投资导航仪” 的作用，帮助客户梳理各类投资选择，而非直接替客户做决策。
这一区分至关重要。投资指导内容宽泛且通用，而金融咨询则必须针对个人量身定制，并遵守更为严格的监管要求。
专家指出，使用人工智能提供咨询并非毫无风险，市场担忧算法可能放大错误、导致不当销售产品，还会使企业无法向客户或监管方解释相关建议。英格兰银行也在密切关注人工智能技术的落地应用情况。
另外，英国金融行为监管局（FCA）周二表示，劳埃德银行与巴克莱、瑞银、益博睿等共八家机构，将参与该局的实时测试项目，试点人工智能驱动的 “定向支持服务”。
定向支持是一项新设的受监管业务，其监管力度明显低于完整的投资咨询服务，也是监管机构为缩小 “咨询缺口” 的核心举措 —— 当前越来越多的人群无力承担或无法获取个性化金融咨询服务。
英国金融行为监管局已启动一项审查，研究人工智能将如何重塑金融服务业，包括该技术是否会使市场主导权从受监管金融机构，转向掌控消费者交互界面与数据的企业。
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责任编辑：郭明煜
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